Pixie Garvin
HM HETZELMEDIA
Von : H.HETZEL, Den Haag
Datum : 20.7.2019
Die Menorca-Kolumne
Spanien/Lidl
Bei Lidl ist der Kunde noch König – Lidl lohnt sich wirklich
Von HELMUT HETZEL
z.Zt. Menorca. Urlaub, Sommer, Sonne, See, Strand. Auf Menorca, der kleinen Schwester von Mallorca auf den Balearen in Spanien.
Auch im Urlaub knurrt der Magen, hat die Kehle Durst, muss der Kühlschrank aufgefüllt werden. Denn ein Essen jeden Tag im Restaurant kann auf die Dauer die Urlaubskasse ruinieren.
Wir kaufen ein bei Lidl in Mahon, Menorca, um den Kühlschrank zu füllen.
Blick von Villa Pixie in Cala Llonga über den Hafen von Mahon
Einkauf vollbracht, Taschen voll. Zahlen an der Kasse, einpacken. Die Zeche: Dreistellig, der Einkaufswagen und die Taschen gefüllt. Wir fahren nach Hause, laden aus. Der Kühlschrank freut sich. Er darf wieder Waren kühlen.
Am nächsten Tag der Schreck: Das Klopapier ist weg.
Das hatten wir doch gekauft. Oder?
Und der Spargel, wo ist der?
Das Bier, so schnell kann es nicht getrunken sein. Die Champignons, wo sind sie nur geblieben?
Es fehlt etwas – Pixie stellt sich Fragen – Wo ist nur das Zeug geblieben?
Check und Doppelcheck. Ergebnis: Wir haben eine ganze Menge der eingekauften Waren bei Lidl an der Kasse liegen gelassen, die Tasche in der wir sie verstaut hatten, haben wir vergessen mit zu nehmen.
Was tun? – Und der prompte Rückruf vom Lidl Service Center
Anruf bei der Lidl-Zentrale in Spanien. Eine freundliche Dame hört sich unser Problem geduldig an. Sie spricht Englisch und sagt: ,,Ich werde sofort mit Lidl in Mahon Kontakt aufnehmen und sie dann zurückrufen.‘‘
Noch keine zehn Minuten später klingelt das Telefon. Lidl-Service-Center. Die freundliche Dame meldet sich zurück. Ihre Mitteilung: ,,Bitte gehen sie zu Lidl in Mahon und fragen sie nach Sergio. Er wird alles für sie regeln.‘‘
Wir, Pixie Garvin und ich, fahren zu Lidl in Mahon, fragen nach Sergio. Der ist nicht da. Dafür aber ist Xavier da. Er hört sich an, was wir ihm erzählen und sagt: ,,Ich erledige das. Packen sie die Waren ein, die sie beim letzten Kauf bezahlt und nicht mitgenommen haben.‘‘
Das tun wir. Da wir ohnehin bei Lidl sind, wird es noch etwas mehr. Aber die neuen Einkäufe werden feinsäuberlich von den alten, die schon bezahlt waren, getrennt.
An der Kasse
Da gibt es dann das erwartete Problem. Es ist nur ein Sprachproblem. Ich sehe Xavier, rufe ihn, und frage, er möge doch bitte dolmetschen, was hier los ist. Das macht er sofort. Die Kassiererin versteht. Problem gelöst.
Pixie ist happy
Alle schon bezahlten Waren des letzten Einkaufs, die wir vergessen hatten, dürfen wir ,,gratis‘‘ mitnehmen. Die neu gekauften bezahlen wir natürlich.
Was für ein Super-Service von Lidl. Was für eine Kundenfreundlichkeit.
Unkompliziert, einfach, relaxt. Keine Bürokratie, kein Stress. Einfach top!
Bei Lidl ist der Kunde wirklich König.
Ja sicher: Lidl lohnt sich. Wir, Pixie und ich, kommen wieder zu Lidl. Jetzt noch lieber.
Helmut Hetzel
PS: Das ist kein von Lidl in Auftrag gegebener Werbeartikel – it just happend – so wie ich es beschrieben habe.
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